{"id":108742,"date":"2023-11-29T15:45:55","date_gmt":"2023-11-29T14:45:55","guid":{"rendered":"https:\/\/phrase.com\/customers\/wir-liefern-erstklassige-lokalisierung-wie-phrase-deliveroos-globale-expansion-beschleunigen-half\/"},"modified":"2025-11-20T13:12:04","modified_gmt":"2025-11-20T12:12:04","slug":"deliveroo","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/phrase.com\/de\/customers\/deliveroo\/","title":{"rendered":"Lokalisierung auf h\u00f6chstem Niveau liefern: Wie Deliveroo sein 30-Minuten-Versprechen weltweit eingehalten hat"},"content":{"rendered":"\n
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Aus einer Mittagspause geboren: Deliveroos Weg zu 170.000 Partnern \u2013 und die Zahl w\u00e4chst stetig.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

William Shu gr\u00fcndete Deliveroo im Jahr 2013, nachdem ihm aufgefallen war, dass es in London nur wenige Restaurants gab, die Essen zu seinem B\u00fcro lieferten. Was als Mission begann, die besten lokalen Restaurants direkt bis vor die Haust\u00fcr zu bringen, ist zu einem internationalen Unternehmen geworden, das Restaurant- und Lebensmittellieferungen in 30 Minuten oder weniger liefert. <\/p>\n\n\n\n

Deliveroo arbeitet heute mit etwa 170.000 Restaurants und Lebensmittelpartnern in 10 M\u00e4rkten zusammen, darunter Gro\u00dfbritannien, Frankreich, Kuwait, Singapur und Hongkong, und besch\u00e4ftigt mehr als 3.500 Mitarbeitende weltweit sowie 150.000 Fahrer:innen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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DIE HERAUSFORDERUNG <\/h2>\n\n\n\n

Der Weg zur globalen Expansion<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Als Deliveroo in neue M\u00e4rkte expandierte, musste das Unternehmen seine bahnbrechende Logistiktechnologie, App und Website \u00fcbersetzen und lokalisieren, um nahtlose Kundenerlebnisse und Lieferungen zu erm\u00f6glichen. Das Unternehmen ist derzeit in 10 Sprachen aktiv und richtet sich an vier Hauptzielgruppen: Kund:innen, Restaurant- und Lebensmittelpartner:innen, Fahrer:innen, die Lieferungen ausf\u00fchren, und Unternehmen, die Deliveroo als Mitarbeiter-Benefit anbieten.<\/p>\n\n\n\n

Als das Unternehmen rasant expandierte, wurde ihm klar, dass der bestehende Lokalisierungs-Workflow fragmentiert und nicht nachhaltig war. Ingenieure, Entwickler, Designer und UX-Autoren schickten einzeln Zeichenfolgen, Keys und Screenshots f\u00fcr Content zur \u00dcbersetzung, aber der Prozess war langsam, manuell und ineffizient. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Das Unternehmen baute sein Lokalisierungsteam aus, das jetzt aus vier Lokalisierungsmanagern besteht, die voll ausgelastet sind und 20 bis 30 \u00dcbersetzungsanfragen pro Monat erhalten. Die Projekte reichen von f\u00fcnf bis zu 200 \u00dcbersetzungs-Keys, die aus dem Quellcode oder dem Content der Logistiktechnologie, der App oder der Deliveroo-Website extrahiert werden.<\/p>\n\n\n\n

Die Lokalisierungsanfragen des Lieferunternehmens erstrecken sich auch auf l\u00e4ngere, nicht produktbezogene Content f\u00fcr andere Gesch\u00e4ftseinheiten, darunter Marketing und Kommunikation.<\/p>\n\n\n\n

Deliveroo stand vor der Herausforderung, die passende \u00dcbersetzungssoftware f\u00fcr seine Bed\u00fcrfnisse zu finden. Dar\u00fcber hinaus musste ein Prozess entwickelt und eine L\u00f6sung implementiert werden, die das Lokalisierungsteam noch st\u00e4rker in die Abteilungen Experience, Entwicklung, Design und Produkt einband. Das Ziel war es, die Effizienz zu steigern, die Durchlaufzeiten zu verbessern und eine au\u00dfergew\u00f6hnliche Qualit\u00e4t aufrechtzuerhalten, um eine aggressive Expansionsstrategie umzusetzen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Als das Business wuchs, erhielten wir mehr Lokalisierungsanfragen von vielen verschiedenen Teams, und es wurde untragbar, ohne ein richtiges \u00dcbersetzungsmanagement-System zu arbeiten.<\/strong><\/em><\/strong><\/em><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\nCristina Mar\u00edn<\/strong> Senior Localization Manager, Deliveroo<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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DIE L\u00d6SUNG<\/h2>\n\n\n\n

Skalieren ohne Kompromisse \u2013 das Rezept f\u00fcr globalen Erfolg<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Die umfassende Lokalisierungsplattform von Phrase war die Antwort, nach der Deliveroo gesucht hat.\u00a0Um seine Lokalisierungsziele zu erreichen, setzte Deliveroo mehrere Komponenten der Phrase Localization Platform<\/a> ein, darunter Phrase Strings<\/a>, das Phrase Figma Plug-in<\/a> und das \u00dcbersetzungsmanagementsystem Phrase TMS<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Der Weg zur globalen Expansion<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Die urspr\u00fcngliche Implementierung von Deliveroo konzentrierte sich auf Phrase Strings, die entwickelt wurden, um Apps und Websites \u00fcber eine schlanke Software-Lokalisierungsplattform zu lokalisieren. Deliveroo hat seine Zusammenarbeit mit Phrase ausgeweitet, indem es das Plug-in f\u00fcr das Design-Tool Figma eingef\u00fchrt hat, um Produkt- und App-Content zu lokalisieren. Die Lokalisierungsmanager von Deliveroo arbeiteten mit Phrase zusammen, um das Figma-Plug-in zu entwickeln und zu testen, das es Deliveroo heute erm\u00f6glicht, Keys, Content-Zeichenfolgen und Screenshots mit einem einzigen Klick zu \u00fcbertragen. Deliveroo kann die \u00dcbersetzungen wieder in Figma importieren und schnell lokalisierte Designs f\u00fcr die abschlie\u00dfende Qualit\u00e4tssicherung (QA) erstellen.

W\u00e4hrend das Business wuchs, stiegen die Lokalisierungsanfragen, insbesondere f\u00fcr l\u00e4ngeren, nicht produktbezogenen Content aus anderen Bereichen von Deliveroo, darunter Recht, Marketing und Kommunikation. Da Mitarbeitende manchmal f\u00fcr jeden Absatz eines Contents einen \u00dcbersetzungs-Key erstellen mussten, wurde die Verwendung von Google Sheets und Google Docs f\u00fcr Deliveroo zu umst\u00e4ndlich.

Um diese Herausforderung zu meistern, hat Deliveroo Phrase TMS eingef\u00fchrt, wodurch das Unternehmen zuverl\u00e4ssige und einheitliche Translation Memories f\u00fcr verschiedene Arten von Content, einschlie\u00dflich Marketing- und juristischer Inhalte, aufbauen konnte. Translation Memorys und Terminologiedatenbanken erm\u00f6glichten Wiederholbarkeit und Zeitersparnis. \u201eStell dir vor, du m\u00fcsstest alles kopieren und einf\u00fcgen\u201c, sagte Cristina. \u201eEs war absolut verr\u00fcckt.\u201c<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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WARUM PHRASE?<\/h2>\n\n\n\n

Die Phrase Localization Platform bietet die ganzheitliche L\u00f6sung, die Deliveroo braucht, um seine komplexen organisatorischen Herausforderungen zu meistern. Urspr\u00fcnglich nutzte das Deliveroo-Lokalisierungsteam Phrase Strings, um die \u00dcbersetzung seiner Technologie zu unterst\u00fctzen. Dabei wurde schnell klar, dass ein Plug-in f\u00fcr Figma ben\u00f6tigt wurde, das vom Produktteam verwendet wurde. Obwohl Deliveroo auch andere Plattformen testete, entschied sich das Team letztendlich f\u00fcr Phrase, weil das Team dort \u00fcber Expertenwissen zum Figma-Plug-in verf\u00fcgte.<\/p>\n\n\n\n

Als sich der Lokalisierungsbedarf von Deliveroo auf nicht-produktbezogenen Content ausweitete, pr\u00fcfte das Unternehmen andere Plattformen, um die Lokalisierung aller Deliveroo-Content zentralisieren zu k\u00f6nnen. Das Unternehmen entschied sich letztlich f\u00fcr Phrase TMS, da es bereits eine enge Beziehung und Erfahrung mit Phrase hatte und von der Leistungsf\u00e4higkeit des vollst\u00e4ndigen Lokalisierungsangebots \u00fcberzeugt war.\u00a0

Cristina betreute hat die Integration von Phrase TMS, wobei das Deliveroo-Team die Plattform \u201esuper schnell\u201c \u00fcbernommen hat.<\/strong>

W\u00e4hrend Strings eine bessere Zusammenarbeit mit Entwicklern sowie erhebliche Zeit- und Kosteneinsparungen erm\u00f6glicht, sorgt Phrase TMS durch die Erstellung von Translation Memories f\u00fcr eine einheitlichere \u00dcbersetzung. Das Lokalisierungsteam kann zwei bis drei Haupt-Workflows pro Monat und pro Bereich bearbeiten, die jeweils etwa 100 Keys umfassen. In den meisten Projekten haben Entwickler automatisierte Releases. Das Lokalisierungsteam kann Content f\u00fcr die Lokalisierung in gro\u00dfen Mengen verarbeiten und neue Features schneller bereitstellen.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Durch die Verwendung der Phrase Localization Platform sparen Lokalisierungsmanager mindestens 35\u201340\u00a0% der Zeit, die sie normalerweise f\u00fcr das Projektmanagement aufwenden.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\nCristina Mar\u00edn<\/strong> Senior Localization Manager, Deliveroo<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n\n\n
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STATISTIKEN UND FAKTEN<\/h2>\n\n\n\n

Entdecke die messbaren Auswirkungen von Phrase auf die Abl\u00e4ufe bei Deliveroo<\/h2>\n\n\n\n

Investitionen in die fortschrittliche Lokalisierungstechnologie von Phrase erm\u00f6glichen es Deliveroo, in jedem Markt einen einheitlichen und hochwertigen Dienst anzubieten. Die Kunden von Deliveroo k\u00f6nnen jetzt \u00fcberall einheitliche Spitzenqualit\u00e4t erleben \u2013 egal, ob sie in London oder Lissabon bestellen.<\/p>\n\n\n\n

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3-4 Tage <\/p>\n\n\n\n

Reduzierung der Projektlaufzeiten mit Figma-Integration<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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40%<\/p>\n\n\n\n

Zeit, die Entwickler:innen, Designer:innen und Lokalisierungsmanager:innen sparen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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DIE VORTEILE<\/h2>\n\n\n\n

Key-Zutaten: Effizienz maximieren und Qualit\u00e4t steigern<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Erh\u00f6hte<\/strong>\u00a0Effizienz:\u00a0<\/strong>Deliveroo hat seinen Workflow um drei bis vier Tage gestrafft, sodass sich das Team auf das Wesentliche konzentrieren kann. Auch die \u00dcbersetzenden und Reviewer von Deliveroo nutzen ihre Zeit effizienter, was die Kosten f\u00fcr die Auftragnehmer des Unternehmens senkt und wertvolle Zeit einspart. Dadurch wird die Markteinf\u00fchrung im Rahmen der Expansionspl\u00e4ne beschleunigt.<\/p>\n\n\n\n

Bessere Zusammenarbeit:<\/strong>\u00a0Dank der Phrase Platform arbeiten Teams besser zusammen, f\u00f6rdern Innovation und verbessern das Nutzererlebnis.\u00a0<\/strong>Nachdem Design und Content in Figma genehmigt wurden, erstellt das Lokalisierungsteam jetzt die Keys und verwendet das Strings Plug-in, um die Keys zu Phrase Strings zu \u00fcbertragen. Dadurch ist das Lokalisierungsteam besser in den gesamten Workflow f\u00fcr jede Funktion eingebunden. Durch die fr\u00fchere Einbindung in die Designphase kann das Lokalisierungsteam potenzielle Probleme erkennen, bevor der Lokalisierungsprozess beginnt, und effektiver mit Engineers, UX- und Content-Designern zusammenarbeiten.<\/p>\n\n\n\n

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FAZIT<\/p>\n\n\n\n

Deliveroo + Phrase = die perfekte Kombination<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Phrase Localization Platform hat nicht nur die Herausforderungen von Deliveroo gel\u00f6st, sondern auch dessen globale Ambitionen vorangetrieben. Deliveroos Investition in Phrase hat dazu beigetragen, die Abl\u00e4ufe von Deliveroo zu skalieren und dem Lieferunternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschafft \u2013 und das bei gleichzeitiger Zeit- und Kostenersparnis sowie verbesserter Zusammenarbeit zwischen den Teams.<\/p>\n\n\n\n

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Personalisierte Erlebnisse<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Die Phrase Localization Platform erm\u00f6glicht Deliveroo, ein noch individuelleres und pers\u00f6nlicheres User-Erlebnis f\u00fcr seine Kunden in verschiedenen Regionen bereitzustellen. Egal, wo du bist: Deliveroo sorgt daf\u00fcr, dass sich seine Dienstleistungen immer lokal anf\u00fchlen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Schnelle Rollouts<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Der gestraffte Lokalisierungsprozess bedeutet schnelle Feature-Updates f\u00fcr alle Regionen. So m\u00fcssen Kunden nicht mehr auf das Neueste und Beste von Deliveroo warten \u2013 egal, wo sie sind.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Marktf\u00fchrerschaft<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Platz eins oder zwei in den meisten M\u00e4rkten zu belegen, ist ein Beweis f\u00fcr Deliveroos Engagement f\u00fcr Qualit\u00e4t und Kundenzufriedenheit. Wenn ein Kunde Deliveroo w\u00e4hlt, entscheidet er sich f\u00fcr einen Marktf\u00fchrer. Das bedeutet, dass der Kunde den richtigen Content f\u00fcr seinen Markt erh\u00e4lt \u2013 in der Sprache, die er spricht.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Zuverl\u00e4ssigkeitsgarantie<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Immer pr\u00e4zise Inhalte.\u00a0\u00a0<\/strong>Deliveroos Kundschaft kann sich darauf verlassen, dass die Informationen, Men\u00fcs und andere Inhalte auf der Plattform genau und zuverl\u00e4ssig sind, sodass sie genau das bekommt, was sie bestellt.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Deliveroo<\/a> h\u00e4tte ohne Phrase keinen Lokalisierungsprozess. Durch die Investition in die Phrase Localization Platform ist es uns gelungen, den Prozess zu zentralisieren und Konsistenz bei Inhalten aller Art zu gew\u00e4hrleisten. Vor allem aber konnten wir dank Phrase die Markteinf\u00fchrungszeit und die Kundenzufriedenheit in neuen Regionen verbessern.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\"Logo\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tCristina Mar\u00edn\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tSenior Localization Manager, Deliveroo\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

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Angetrieben von AWS, hilft Phrase Marken aus dem Reise- und Gastgewerbe, nahtlose globale G\u00e4steerlebnisse zu liefern.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

F\u00fchrende Reise- und Gastgewerbeunternehmen w\u00e4hlen Phrase, um die Lokalisierung ihrer digitalen Kontaktpunkte zu beschleunigen \u2013 von Buchungsplattformen bis hin zu mobilen Apps \u2013 und sicherzustellen, dass sich jeder Reisende in seiner Sprache zuhause f\u00fchlt. Die Plattform verwaltet gro\u00dfe Mengen mehrsprachiger Content, unterst\u00fctzt jeden Monat Millionen von W\u00f6rtern und verk\u00fcrzt die Time-to-Market um bis zu 40 % sowie die Lokalisierungskosten um bis zu 30 %.<\/p>\n\n\n\n

Die Einarbeitung dauert weniger als eine Woche. KI-gesteuerte Workflows optimieren \u00dcbersetzungen in \u00fcber 50 Sprachen, erm\u00f6glichen einheitliche Markenerlebnisse weltweit und m\u00fcheloses Skalieren w\u00e4hrend saisonaler Nachfragespitzen und globaler Kampagnen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Bereit zum Loslegen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Sprich eine gr\u00f6\u00dfere Zielgruppe an und verbessere die Kundenbindung.<\/p>\n\n\n\n

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Deliveroo beschleunigte das globale Wachstum, indem das Unternehmen die operative Effizienz und das Kundenerlebnis mit der Phrase Platform verbesserte. Die Projektzeitpl\u00e4ne wurden um bis zu vier Tage und die Managementzeit um 40 Prozent reduziert, wodurch schnellere Rollouts und eine einheitlichere Kommunikation \u00fcber die M\u00e4rkte hinweg erm\u00f6glicht werden. Das Ergebnis ist ein reibungsloseres, besser vernetztes Erlebnis f\u00fcr Kund:innen und Partner:innen weltweit.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":70570,"parent":0,"template":"case-study-refresh","case-study-tag":[2476],"class_list":["post-108742","case-study","type-case-study","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"image":false,"landing_page":[],"search_content_type":"Kundengeschichte","copy":"","link":{"title":"","url":"https:\/\/phrase.com\/customers\/deliveroo\/","target":""},"case_study_logo":{"ID":66535,"id":66535,"title":"deliveroo_logo","filename":"deliveroo_logo.png","filesize":2063,"url":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/deliveroo_logo.png","link":"https:\/\/phrase.com\/de\/?attachment_id=66535","alt":"Deliveroo logo | Phrase","author":"12","description":"","caption":"","name":"deliveroo_logo","status":"inherit","uploaded_to":68381,"date":"2023-10-06 10:58:22","modified":"2023-11-22 12:23:16","menu_order":0,"mime_type":"image\/png","type":"image","subtype":"png","icon":"https:\/\/phrase.com\/wp-includes\/images\/media\/default.png","width":332,"height":90,"sizes":{"thumbnail":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/deliveroo_logo-150x90.png","thumbnail-width":150,"thumbnail-height":90,"medium":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/deliveroo_logo-300x81.png","medium-width":300,"medium-height":81,"medium_large":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/deliveroo_logo.png","medium_large-width":332,"medium_large-height":90,"large":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/deliveroo_logo.png","large-width":332,"large-height":90,"1536x1536":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/deliveroo_logo.png","1536x1536-width":332,"1536x1536-height":90,"2048x2048":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/deliveroo_logo.png","2048x2048-width":332,"2048x2048-height":90},"html":"\"Deliveroo"},"header_video_type":"none"},"taxonomies":[{"term_id":2476,"name":"Essenslieferung","slug":"essenslieferung-de","term_group":0,"term_taxonomy_id":2476,"taxonomy":"case-study-tag","description":"","parent":1131,"count":1,"filter":"raw"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/phrase.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/108742","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/phrase.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case-study"}],"about":[{"href":"https:\/\/phrase.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-study"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/phrase.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/108742\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":127987,"href":"https:\/\/phrase.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/108742\/revisions\/127987"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/phrase.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/70570"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/phrase.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=108742"}],"wp:term":[{"taxonomy":"case-study-tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/phrase.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case-study-tag?post=108742"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}