{"id":93008,"date":"2024-10-02T11:06:03","date_gmt":"2024-10-02T09:06:03","guid":{"rendered":"https:\/\/phrase.com\/customers\/zendesk-souvre-de-nouvelles-opportunites-en-stimulant-son-evolutivite-mondiale-et-en-optimisant-sa-localisation\/"},"modified":"2025-12-12T17:38:42","modified_gmt":"2025-12-12T16:38:42","slug":"zendesk","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/phrase.com\/fr\/customers\/zendesk\/","title":{"rendered":"Zendesk s\u2019ouvre de nouvelles opportunit\u00e9s en stimulant son \u00e9volutivit\u00e9 mondiale et en optimisant sa localisation"},"content":{"rendered":"\n
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Fond\u00e9e \u00e0 Copenhague, au Danemark, en 2007, la soci\u00e9t\u00e9 Zendesk<\/a> a pour mission d\u2019apporter de la s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 dans le chaos des activit\u00e9s de service client.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

D\u00e9sormais bas\u00e9 \u00e0 San Francisco, Zendesk propose des produits, logiciels SAS con\u00e7us pour simplifier la vie des entreprises et les aider \u00e0 interagir avec leurs clients. Les produits Zendesk vont d\u00e9sormais au-del\u00e0 du service client\u00e8le et incluent les ventes et l\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9s. Plus de 100\u00a0000\u00a0entreprises dans 160\u00a0pays et territoires utilisent les produits Zendesk et l\u2019entreprise emploie 5\u00a0000\u00a0personnes \u00e0 travers le monde.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Zendesk_AI\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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D\u00c9FI <\/h2>\n\n\n\n

Un partenaire de localisation strat\u00e9gique pour accompagner une expansion rapide<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La facilit\u00e9 d\u2019utilisation, la large vari\u00e9t\u00e9 de solutions de canaux, les int\u00e9grations compl\u00e8tes et l\u2019IA ont contribu\u00e9 \u00e0 faire de Zendesk un leader des logiciels d\u2019assistance client. Zendesk a impl\u00e9ment\u00e9 tr\u00e8s t\u00f4t des solutions internationales et prend d\u00e9sormais en charge pr\u00e8s de 31\u00a0langues dont 5\u00a0variantes r\u00e9gionales. La localisation s\u2019est impos\u00e9e comme un aspect cl\u00e9 de la strat\u00e9gie commerciale de l\u2019entreprise et de son succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9quipe localisation de Zendesk traduit toutes sortes de contenus li\u00e9s aux produits Zendesk\u00a0: options d\u2019IU, articles de base de donn\u00e9es, documents juridiques, vid\u00e9os, images, enqu\u00eates clients, supports de formation, etc. Les processus de traduction de Zendesk \u00e9taient g\u00e9r\u00e9s par des prestataires externes n\u2019ayant pas une v\u00e9ritable visibilit\u00e9 sur le flux de travaux.\u00a0<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Zendesk se d\u00e9veloppant \u00e0 l\u2019international, les processus manuels sont vite devenus ing\u00e9rables. L\u2019entreprise avait besoin d\u2019une solution capable de s\u2019adapter \u00e0 sa croissance rapide.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0Nous tenions absolument \u00e0 pouvoir travailler de mani\u00e8re flexible avec diff\u00e9rents partenaires et nous adapter en fonction de l\u2019\u00e9volution des besoins\u00a0\u00bb explique Yoko Drain, directrice g\u00e9n\u00e9rale en charge de l\u2019internationalisation produit chez Zendesk.\u00a0\u00bb
<\/strong>
Zendesk souhaitait poss\u00e9der et contr\u00f4ler ses m\u00e9moires de traduction (MT), et en assurer la maintenance. L\u2019entreprise souhaitait \u00e9galement avoir un acc\u00e8s \u00e9tendu \u00e0 ses donn\u00e9es de localisation, afin de prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es et de renforcer ses processus de localisation pour r\u00e9duire ses co\u00fbts, gagner en efficacit\u00e9 et am\u00e9liorer la qualit\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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Nous prenons en charge environ 31\u00a0langues dont 5\u00a0variantes r\u00e9gionales, nous op\u00e9rons sur de nombreux march\u00e9s \u00e0 travers le monde et nous continuons \u00e0 nous d\u00e9velopper. C\u2019est un d\u00e9fi complexe et sans visibilit\u00e9 et sans contr\u00f4le, c\u2019est mission quasi impossible.\u00a0\u00bb<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"Yoko<\/figure>\nYoko Drain<\/strong>, directrice g\u00e9n\u00e9rale de l\u2019internationalisation produit, Zendesk<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n\n\n
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SOLUTION<\/h2>\n\n\n\n

Zendesk renforce sa pr\u00e9sence \u00e0 l\u2019international avec l\u2019int\u00e9gration de la solution Phrase Platform bas\u00e9e sur l\u2019IA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pour relever ses d\u00e9fis de localisation, Zendesk a choisi Phrase et a initialement impl\u00e9ment\u00e9 plusieurs composants de la plateforme de localisation<\/a> Phrase pour les entreprises.\u00a0Par la suite, l\u2019entreprise a ajout\u00e9 le plug-in pour l\u2019outil de design collaboratif Figma<\/a>, ce qui a permis \u00e0 l\u2019\u00e9quipe design de Zendesk de tester des designs localis\u00e9s dans diff\u00e9rentes langues.
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Zendesk et Phrase ont ensuite formalis\u00e9 leur partenariat, permettant l\u2019int\u00e9gration r\u00e9ussie entre les deux plateformes. Cette int\u00e9gration permet aux clients de Zendesk de localiser leurs contenus de centre d\u2019aide. <\/p>\n\n\n\n

Dans le cadre de sa strat\u00e9gie\u00a0en mati\u00e8re d’IA sur 5\u00a0ans, Phrase a \u00e9largi son offre au sein de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me Zendesk avec Phrase Language AI, permettant \u00e0 l\u2019assistance Zendesk de traduire les conversations entre les clients et les conseillers en temps r\u00e9el. Cette solution permet aux conseillers client\u00e8le de communiquer dans n\u2019importe quelle langue avec des traductions rapides, fiables et de haute qualit\u00e9, ce qui r\u00e9duit de mani\u00e8re significative les d\u00e9lais et les co\u00fbts.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab\u00a0La solution Advanced Analytics de Phrase nous aide \u00e0 \u00e9valuer l\u2019\u00e9tat de nos ressources, \u00e0 suivre l\u2019utilisation des m\u00e9moires de traduction et \u00e0 analyser la qualit\u00e9 des r\u00e9sultats g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par la traduction automatique. Cela nous permet de planifier les cycles de formation moteur en nous basant sur les informations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l\u2019IA\u00a0\u00bb indique In Ju Woo, directrice en charge de l\u2019internationalisation produit.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u00ab\u00a0Nous \u00e9tions \u00e0 la recherche d\u2019une solution capable de s\u2019adapter \u00e0 notre activit\u00e9, offrant un maximum de visibilit\u00e9 et nous fournissant des informations d\u00e9taill\u00e9es sur nos processus de traduction. Phrase cochait toutes les cases et bien plus.\u00a0\u00bb<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

\"In<\/figure>\nIn Ju Woo<\/strong>, directrice Globalisation chez Zendesk<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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STATISTIQUES ET FAITS<\/h2>\n\n\n\n

D\u00e9couvrez l\u2019impact mesurable de Phrase sur les op\u00e9rations de Zendesk<\/h2>\n\n\n\n
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96\u00a0%<\/p>\n\n\n\n

de temps \u00e9conomis\u00e9 sur l\u2019analyse de la distance de la pr\u00e9-\u00e9dition et de la post-\u00e9dition<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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+ de 25\u00a0%<\/p>\n\n\n\n

de r\u00e9duction des co\u00fbts en rempla\u00e7ant la traduction humaine par la traduction automatique<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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100\u00a0%<\/p>\n\n\n\n

d’am\u00e9lioration de la visibilit\u00e9 des processus de localisation<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

POURQUOI PHRASE\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n

Zendesk a choisi Phrase apr\u00e8s avoir \u00e9valu\u00e9 plusieurs solutions technologiques. La d\u00e9cision a \u00e9t\u00e9 influenc\u00e9e par la strat\u00e9gie de Phrase ax\u00e9e sur l\u2019automatisation, l\u2019ergonomie de l\u2019interface, Advanced Analytics et de puissantes capacit\u00e9s d\u2019API.<\/p>\n\n\n\n

Yoko explique\u00a0:\u00a0\u00ab\u00a0Gr\u00e2ce aux fonctionnalit\u00e9s bas\u00e9es sur l\u2019IA de Phrase, nous pouvons suivre la qualit\u00e9 des traductions et mener les actions de QA plus efficacement. Les solutions bas\u00e9es sur l\u2019IA nous aident \u00e0 identifier les pistes d\u2019am\u00e9lioration et \u00e0 garantir que nos traductions sont conformes aux standards attendus.\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\u00ab\u00a0Notre partenariat avec Phrase nous aide \u00e0 prendre les bonnes d\u00e9cisions et \u00e0 nous adapter aux nouveaux besoins. Nous avons un dialogue ouvert et je fais confiance \u00e0 Phrase pour nous apporter les bonnes solutions au bon moment et pour nous accompagner dans notre d\u00e9veloppement.\u00a0\u00bb<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

\"Yoko<\/figure>\nYoko Drain<\/strong>, directrice g\u00e9n\u00e9rale de l\u2019internationalisation produit, Zendesk<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n\n\n
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AVANTAGES<\/h2>\n\n\n\n
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Des analyses <\/strong><\/strong>\u00e0 haute valeur<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Phrase Platform donne \u00e0 Zendesk 100\u00a0% de visibilit\u00e9 sur ses processus de localisation. L\u2019entreprise peut facilement g\u00e9rer diff\u00e9rents types de contenus, mettre \u00e0 jour les flux de travaux existants et en cr\u00e9er de nouveaux si n\u00e9cessaire.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Qualit\u00e9 et coh\u00e9rence am\u00e9lior\u00e9es<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Ju explique \u00ab\u00a0Nous avons d\u00e9sormais un total contr\u00f4le sur notre m\u00e9moire de traduction, garantissant des traductions de haute qualit\u00e9 et une utilisation homog\u00e8ne de la terminologie dans toutes les langues. C\u2019est simple, \u00e7a a tout chang\u00e9 pour nous.\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Des automatisations innovantes<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Avec Phrase, Zendesk est en passe d\u2019automatiser la plupart de ses processus de localisation manuels. L\u2019automatisation de processus jusque l\u00e0 manuels avec des outils pr\u00e9d\u00e9finis dans Phrase a permis d\u2019am\u00e9liorer \u00e0 100\u00a0% certains aspects.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Une r\u00e9duction significative des d\u00e9lais et des co\u00fbts<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Advanced Analytics a permis \u00e0 Zendesk de r\u00e9duire la dur\u00e9e d\u2019analyse des projets de localisation de quelques heures \u00e0 quelques minutes, r\u00e9duisant de 96\u00a0% le temps n\u00e9cessaire. En outre, le passage de la traduction humaine \u00e0 la traduction automatique avec Phrase a r\u00e9duit les co\u00fbts de traduction de plus de 25\u00a0%, permettant un gain d\u2019efficacit\u00e9 ind\u00e9niable.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Flexibilit\u00e9 et \u00e9volutivit\u00e9<\/strong><\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Depuis 2019, Zendesk a vu son chiffre d\u2019affaires augmenter de plus de 164\u00a0% gr\u00e2ce aux nouveaux produits et aux expansions de march\u00e9. En tant que partenaire technologique de confiance de Zendesk, Phrase a rationalis\u00e9 les processus, a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 les d\u00e9lais de commercialisation et a garanti des traductions de haute qualit\u00e9. Ce soutien a permis \u00e0 Zendesk de se d\u00e9velopper rapidement et de proc\u00e9der \u00e0 des acquisitions de mani\u00e8re fluide.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Zendesk<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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CONCLUSION<\/h2>\n\n\n\n

Zendesk + Phrase = \u00e9volutivit\u00e9 mondiale stimul\u00e9e et localisation optimis\u00e9e<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le partenariat entre Zendesk et Phrase a am\u00e9lior\u00e9 de mani\u00e8re significative la capacit\u00e9 de Zendesk \u00e0 se d\u00e9velopper de mani\u00e8re rapide, a optimis\u00e9 les capacit\u00e9s de localisation, permettant \u00e0 l\u2019entreprise de fournir une assistance client de haute qualit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale.<\/p>\n\n\n\n

Zendesk teste les derni\u00e8res innovations Phrase en mati\u00e8re d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative et est toujours aussi enthousiaste quant \u00e0 la strat\u00e9gie produit de Phrase. L\u2019entreprise pr\u00e9voit de tester de nouveaux produits \u00e0 venir prochainement.\u00a0\u00ab\u00a0Nos op\u00e9rations et celles de Phrase se d\u00e9veloppent conjointement et les innovations sont constantes, les perspectives de nouvelles fonctionnalit\u00e9s sont vraiment prometteuses.\u00a0\u00bb conclut In Ju.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Zendesk r\u00e9fl\u00e9chit \u00e0 un connecteur Zendesk-Phrase. Zendesk dispose de son propre outil interne, mais avec l\u2019\u00e9volution des utilisations, un connecteur pourrait potentiellement couvrir la majorit\u00e9 de ces besoins.<\/p>\n\n\n\n

Avec Phrase, Zendesk pr\u00e9voit d\u2019ajouter d\u2019autres automatisations \u00e0 l\u2019avenir pour anticiper les derniers d\u00e9veloppements dans l\u2019espace, particuli\u00e8rement l\u2019IA et la traduction automatique (TA).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t\t\tPhrase donne \u00e0 Zendesk<\/a> la capacit\u00e9 d\u2019automatiser de nombreux processus, nous permettant d\u2019utiliser efficacement les solutions bas\u00e9es sur l’IA. Gr\u00e2ce \u00e0 l’automatisation mise en place, nous sommes en mesure de continuer \u00e0 faire \u00e9voluer nos op\u00e9rations tout en am\u00e9liorant la qualit\u00e9.\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\"Photo\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\"Logo\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tYoko Drain\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t– Directrice g\u00e9n\u00e9rale de l\u2019internationalisation produit chez Zendesk\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

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Pr\u00eat \u00e0 vous lancer\u00a0?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Touchez un public plus large et \u00e9tablissez des liens plus profonds d\u00e8s aujourd\u2019hui.<\/p>\n\n\n\n

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R\u00e9server une d\u00e9mo<\/a><\/div>\n\n\n\n
Voir les tarifs<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Zendesk a renforc\u00e9 son \u00e9volutivit\u00e9 mondiale et son efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle en int\u00e9grant la plateforme de technologie linguistique aliment\u00e9e par l\u2019IA de Phrase dans ses flux de travaux. L\u2019entreprise a obtenu une visibilit\u00e9 et un contr\u00f4le complets sur les op\u00e9rations de contenu multilingue, r\u00e9alisant un gain de temps de 96\u00a0% et une r\u00e9duction des co\u00fbts de 25\u00a0%. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019automatisation et \u00e0 l\u2019analytique qui assurent la qualit\u00e9 et la coh\u00e9rence dans 31\u00a0langues, Zendesk peut d\u00e9sormais se d\u00e9velopper plus rapidement, aborder de nouveaux march\u00e9s en toute confiance et offrir des exp\u00e9riences client sup\u00e9rieures dans le monde entier.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":90371,"parent":0,"template":"case-study-refresh","case-study-tag":[2427],"class_list":["post-93008","case-study","type-case-study","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"image":false,"landing_page":[],"search_content_type":"T\u00e9moignage client","copy":"","link":{"title":"","url":"https:\/\/phrase.com\/customers\/zendesk\/","target":""},"case_study_logo":{"ID":882,"id":882,"title":"Zendesk_logo","filename":"Zendesk_logo.svg","filesize":3425,"url":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Zendesk_logo.svg","link":"https:\/\/phrase.com\/fr\/home\/zendesk_logo\/","alt":"Zendesk logo | Phrase","author":"6","description":"","caption":"","name":"zendesk_logo","status":"inherit","uploaded_to":520,"date":"2022-08-02 20:38:49","modified":"2022-08-23 14:55:01","menu_order":0,"mime_type":"image\/svg+xml","type":"image","subtype":"svg+xml","icon":"https:\/\/phrase.com\/wp-includes\/images\/media\/default.png","width":152,"height":34,"sizes":{"thumbnail":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Zendesk_logo.svg","thumbnail-width":152,"thumbnail-height":34,"medium":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Zendesk_logo.svg","medium-width":152,"medium-height":34,"medium_large":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Zendesk_logo.svg","medium_large-width":152,"medium_large-height":34,"large":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Zendesk_logo.svg","large-width":152,"large-height":34,"1536x1536":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Zendesk_logo.svg","1536x1536-width":152,"1536x1536-height":34,"2048x2048":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Zendesk_logo.svg","2048x2048-width":152,"2048x2048-height":34},"svg":"\n\n\n\"Zendesk"}},"taxonomies":[{"term_id":2427,"name":"Technologies","slug":"secteur-de-la-technologie-fr","term_group":0,"term_taxonomy_id":2427,"taxonomy":"case-study-tag","description":"","parent":2424,"count":9,"filter":"raw"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/phrase.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/93008","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/phrase.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case-study"}],"about":[{"href":"https:\/\/phrase.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-study"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/phrase.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/93008\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":130772,"href":"https:\/\/phrase.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/93008\/revisions\/130772"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/phrase.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/90371"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/phrase.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=93008"}],"wp:term":[{"taxonomy":"case-study-tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/phrase.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case-study-tag?post=93008"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}