{"id":93037,"date":"2024-10-02T11:06:03","date_gmt":"2024-10-02T09:06:03","guid":{"rendered":"https:\/\/phrase.com\/customers\/zendesk-fordert-neue-vernetzungen-durch-globale-skalierbarkeit-und-hervorragende-lokalisierung\/"},"modified":"2025-12-12T17:38:32","modified_gmt":"2025-12-12T16:38:32","slug":"zendesk","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/phrase.com\/de\/customers\/zendesk\/","title":{"rendered":"Zendesk erm\u00f6glicht neue Verbindungen durch globale Skalierbarkeit und \u00fcberlegene Lokalisierung"},"content":{"rendered":"\n
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Das 2007 in Kopenhagen gegr\u00fcndete Zendesk<\/a> hat sich zum Ziel gesetzt, Ruhe in das Chaos des Kundendienst-Alltags zu bringen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Software-as-a-Service-Produkte von Zendesk mit Hauptsitz in San Francisco wurden entwickelt, um komplexe Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe zu vereinfachen und Unternehmen dabei zu helfen, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Zendesks Produkte reichen inzwischen weit \u00fcber den reinen Kundenservice hinaus und schlie\u00dfen das Vertriebs- und Angestelltenerlebnis ein. Mehr als 100.000 Unternehmen in 160 L\u00e4ndern und Gebieten nutzen die Produkte von Zendesk, und das Unternehmen besch\u00e4ftigt weltweit mehr als 5.000 Mitarbeitende.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Zendesk_AI\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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DIE HERAUSFORDERUNG <\/h2>\n\n\n\n

Ein strategischer Lokalisierungspartner f\u00fcr schnelle Expansion<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Benutzerfreundlichkeit, eine Vielzahl von Channel-L\u00f6sungen, umfangreiche Integrationen und k\u00fcnstliche Intelligenz haben Zendesk zu einem f\u00fchrenden Anbieter von Kundensupport-Software gemacht. Zendesk begann schon in den ersten Tagen nach der Gr\u00fcndung mit der Einf\u00fchrung internationaler L\u00f6sungen und unterst\u00fctzt inzwischen \u00fcber 30 Sprachen, darunter 5 Sprachvarianten. So wurde die Lokalisierung zum wesentlichen Aspekt der Business-Strategie und des Erfolgs des Unternehmens.<\/p>\n\n\n\n

Zendesks Lokalisierungsteam \u00fcbersetzt alle Inhalte rund um Zendesks Produkte, darunter UI-Beschriftungen, Knowledge Base-Artikel, juristische Dokumente, Videos, Grafiken, Kundenumfragen, Trainingsmaterialien und vieles andere. Zendesks \u00dcbersetzungsabl\u00e4ufe wurden von externen Auftragnehmern verwaltet, die nur wenig Einsicht in die eigentlichen Arbeitsabl\u00e4ufe hatten.\u00a0<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Als Zendesk global expandierte, wurden die manuellen Prozesse zunehmend untragbar. Das Unternehmen ben\u00f6tigte eine L\u00f6sung, die mit seinem schnellen Wachstum Schritt halten konnte.<\/p>\n\n\n\n

\u201eWir wollten sicherstellen, dass wir flexibel mit verschiedenen Partnern zusammenarbeiten und bei Bedarf skalieren k\u00f6nnen\u201c, erkl\u00e4rt Yoko Drain, Senior Director of Product Globalization bei Zendesk.
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Zendesk wollte seine Translation Memorys (TM) selbst besitzen, pflegen und kontrollieren. Au\u00dferdem ben\u00f6tigte das Unternehmen einen besseren Zugang zu seinen Lokalisierungsdaten, um fundiertere Entscheidungen im Hinblick auf seine Lokalisierungsprozesse zu treffen und Kosten, Effizienz und Qualit\u00e4t zu steigern.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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\u201eWir unterst\u00fctzen rund 30 Sprachen, darunter 5 Sprachvarianten, und sind in zahlreichen M\u00e4rkten weltweit aktiv \u2013 und wir wachsen weiterhin. Die Komplexit\u00e4t eines solchen Managements ohne Transparenz und Kontrolle kann \u00fcberw\u00e4ltigend sein.\u201c<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"Yoko<\/figure>\nYoko Drain,<\/strong> Senior Director of Product Globalization, Zendesk<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n\n\n
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DIE L\u00d6SUNG<\/h2>\n\n\n\n

Zendesk steigert globale Reichweite durch die Integration der KI-gest\u00fctzten Phrase Platform<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Um seine Lokalisierungsziele zu erreichen, entschied Zendesk sich f\u00fcr Phrase und implementierte zun\u00e4chst mehrere Komponenten der unternehmensweiten\u00a0Phrase-Lokalisierungsplattform.<\/a>\u00a0Anschlie\u00dfend f\u00fchrte man das Plug-in f\u00fcr das kollaborative Design-Tool Figma<\/a> ein, mit dem das Design-Team von Zendesk lokalisierte Designs in verschiedenen Sprachen testen kann.
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Zendesk und Phrase gaben danach auch offiziell ihre Partnerschaft bekannt \u2013 die zu einer erfolgreichen Integration der beiden Plattformen f\u00fchrte. Diese Integration erm\u00f6glicht es Zendesk-Kunden, die Inhalte ihres Hilfe-Centers zu lokalisieren. <\/p>\n\n\n\n

Im Rahmen seiner f\u00fcnfj\u00e4hrigen KI-Roadmap erweiterte Phrase sein Angebot innerhalb des Zendesk-\u00d6kosystems durch die Einf\u00fchrung von Phrase Language AI f\u00fcr Zendesk Support. Dies erm\u00f6glicht dem Zendesk-Support die \u00dcbersetzung von Gespr\u00e4chen zwischen Kunden und Mitarbeitern in Echtzeit. Mit dieser L\u00f6sung k\u00f6nnen Mitarbeiter*innen der Kundenbetreuung mithilfe von schnellen, verl\u00e4sslichen und hochwertigen \u00dcbersetzungen in jeder Sprache kommunizieren und dabei sowohl Zeit als auch Kosten sparen.<\/p>\n\n\n\n

\u201eMit Advanced Analytics von Phrase k\u00f6nnen wir den Zustand unserer Assets im Blick halten, die TM-Nutzung \u00fcberwachen und die Qualit\u00e4t der maschinellen \u00dcbersetzungsergebnisse verstehen. Auf diese Weise lassen sich auch die Engine-Trainingszyklen auf Basis KI-gest\u00fctzter Erkenntnisse planen\u201c, erkl\u00e4rt In Ju Woo, Director of Product Globalization.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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\u201eWir brauchten eine L\u00f6sung, die mit unserem Unternehmen w\u00e4chst, Transparenz bietet und detaillierte Einblicke in unsere \u00dcbersetzungsprozesse liefert. Phrase erf\u00fcllte all diese Anforderungen und noch mehr.\u201c<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

\"In<\/figure>\nIn Ju Woo,<\/strong> Director of Product Globalization, Zendesk<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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STATISTIKEN UND FAKTEN<\/h2>\n\n\n\n

Die messbaren Auswirkungen von Phrase auf die Tagesarbeit bei Zendesk<\/h2>\n\n\n\n
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96\u00a0%<\/p>\n\n\n\n

Zeitersparnis bei der Abstandsanalyse der Vor- und Nachbearbeitung<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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>25\u00a0%<\/p>\n\n\n\n

Kostensenkung beim Wechsel von menschlicher zu maschineller \u00dcbersetzung<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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100\u00a0%<\/p>\n\n\n\n

Verbesserung der Transparenz von Lokalisierungsprozessen<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

WARUM PHRASE?<\/h2>\n\n\n\n

Zendesk entschied sich f\u00fcr Phrase, nachdem es mehrere Technologiel\u00f6sungen gepr\u00fcft hatte. Ausschlaggebend f\u00fcr die Entscheidung waren die Roadmap von Phrase, der Fokus auf Automatisierung, die benutzerfreundliche Oberfl\u00e4che, Advanced Analytics und die starken API-Funktionen.<\/p>\n\n\n\n

Yoko merkt dazu an:\u00a0\u201eMit den KI-Funktionen von Phrase k\u00f6nnen wir die Qualit\u00e4t der \u00dcbersetzungen effektiver \u00fcberwachen und pr\u00fcfen. Die KI-L\u00f6sungen helfen uns, verbesserungsbed\u00fcrftige Bereiche zu identifizieren und sicherzustellen, dass unsere \u00dcbersetzungen den geforderten Standards entsprechen.\u201c<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\u201eUnsere Partnerschaft mit Phrase erm\u00f6glicht es uns, die richtigen Entscheidungen zu treffen, und hilft uns bei allen neuen Entwicklungen. Wir f\u00fchren einen offenen Dialog, und ich vertraue darauf, dass Phrase die richtigen L\u00f6sungen zur richtigen Zeit bereith\u00e4lt, damit wir gemeinsam wachsen k\u00f6nnen.\u201c<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

\"Yoko<\/figure>\nYoko Drain,<\/strong> Senior Director of Product Globalization, Zendesk<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n\n\n
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VORTEILE<\/h2>\n\n\n\n
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\u00dcberzeugende<\/strong><\/strong> Einblicke<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Mit der Phrase Platform hat Zendesk 100 % Transparenz in seinen Lokalisierungsprozessen. Dadurch kann das Unternehmen m\u00fchelos eine breite Auswahl an Content-Typen verwalten, bestehende Workflows aktualisieren und bei Bedarf neue Workflows erstellen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Verbesserte Qualit\u00e4t und Konsistenz<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

In Ju erkl\u00e4rt: \u201eWir haben jetzt die volle Kontrolle \u00fcber unser Translation Memory und k\u00f6nnen so qualitativ hochwertige \u00dcbersetzungen und eine konsistente Terminologieverwendung in allen Sprachen gew\u00e4hrleisten. Das war f\u00fcr uns ein echter Gamechanger.\u201c<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Bahnbrechende Automatisierungen<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Mit Phrase ist Zendesk auf dem besten Weg, viele seiner manuellen Lokalisierungsprozesse zu automatisieren. Die Automatisierung ehemals manueller Prozesse mithilfe von voreingestellten Tools in Phrase hat in einigen Bereichen zu einer Verbesserung um 100 % gef\u00fchrt.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Beeindruckende Zeit- und Kosteneinsparungen<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Mit Advanced Analytics konnte Zendesk die Zeit f\u00fcr die Analyse von Lokalisierungsprojekten von Stunden auf Minuten reduzieren und Zeiteinsparungen von 96 % erreichen. Zudem senkte der Wechsel von menschlicher zu maschineller \u00dcbersetzung mit Phrase die \u00dcbersetzungskosten um \u00fcber 25 % und brachte weitere Effizienzsteigerungen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Flexibilit\u00e4t und Skalierbarkeit<\/strong><\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Seit 2019 ist der Umsatz von Zendesk dank neuer Produkte und Markterweiterungen um \u00fcber 164\u00a0% gestiegen. Als zuverl\u00e4ssiger Technologiepartner f\u00fcr die Lokalisierung von Zendesk hat Phrase Prozesse optimiert, die Markteinf\u00fchrung beschleunigt und qualitativ hochwertige \u00dcbersetzungen sichergestellt. Diese Unterst\u00fctzung hat es Zendesk erm\u00f6glicht, schnell zu skalieren und \u00dcbernahmen nahtlos zu integrieren.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\"Zendesk<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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FAZIT<\/h2>\n\n\n\n

Zendesk + Phrase = Weltweite Skalierbarkeit und \u00fcberragende Lokalisierung<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Partnerschaft zwischen Zendesk und Phrase hat die rasante Skalierbarkeit von Zendesk deutlich gef\u00f6rdert. Unterst\u00fctzt durch \u00fcberragende Lokalisierungsfunktionen, kann Zendesk weltweit hochwertige Kundenbetreuung bieten.<\/p>\n\n\n\n

Zendesk testet die neuesten Gen AI-Innovationen von Phrase und ist stets gespannt auf die Produkt-Roadmap von Phrase. Das Unternehmen beabsichtigt, auch in Zukunft neue Produkte zu testen, die auf den Markt kommen werden.\u00a0\u201eUnsere Betriebe wachsen im Einklang mit Phrases Angeboten und da stets neue Innovationen geplant sind, freuen wir uns bereits auf weitere, aufregende Funktionalit\u00e4ten\u201c,<\/strong> meint In Ju.<\/p>\n\n\n\n

Zendesk zieht au\u00dferdem einen Zendesk-Phrase-Konnektor in Erw\u00e4gung. Zendesk hat zwar ein eigenes, internes Tool, doch mit wandelnden Anwendungsf\u00e4llen k\u00f6nnte ein Konnektor den Gro\u00dfteil dieses Bedarfs decken.<\/p>\n\n\n\n

Mithilfe von Phrase plant Zendesk, in Zukunft noch weitere Automatisierungen einzuf\u00fchren, um den neuesten Entwicklungen in Sachen KI und MT (maschinelle \u00dcbersetzung) stets einen Schritt voraus zu sein.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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\n\t\t\tDank Phrase kann Zendesk<\/a> viele Prozesse automatisieren und KI-L\u00f6sungen effektiv nutzen. Mit der richtigen Automatisierung k\u00f6nnen wir unsere Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit weiter ausbauen und die Qualit\u00e4t weiter verbessern.\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\"Photo\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\"Logo\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tYoko Drain\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tSr. Director of Product Globalization, Zendesk\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

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Bereit zum Loslegen?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Sprich eine gr\u00f6\u00dfere Zielgruppe an und verbessere die Kundenbindung.<\/p>\n\n\n\n

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Preise anzeigen<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Zendesk hat seine globale Skalierbarkeit und betriebliche Effizienz durch die Integration der KI-gest\u00fctzten Sprachtechnologieplattform von Phrase in seine Workflows verbessert. Das Unternehmen erlangte volle Transparenz und Kontrolle \u00fcber mehrsprachige Content-Operationen und erzielte eine Zeitersparnis von 96\u00a0% sowie eine Kostensenkung von 25\u00a0%. Dank Automatisierung und Analysen, die f\u00fcr Qualit\u00e4t und Konsistenz in 31 Sprachen sorgen, kann Zendesk jetzt schneller skalieren, neue M\u00e4rkte zuverl\u00e4ssig unterst\u00fctzen und weltweit ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":90371,"parent":0,"template":"case-study-refresh","case-study-tag":[1069],"class_list":["post-93037","case-study","type-case-study","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"image":false,"landing_page":[],"search_content_type":"Erfahrungsberichte","copy":"","link":{"title":"","url":"https:\/\/phrase.com\/customers\/zendesk\/","target":""},"case_study_logo":{"ID":882,"id":882,"title":"Zendesk_logo","filename":"Zendesk_logo.svg","filesize":3425,"url":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Zendesk_logo.svg","link":"https:\/\/phrase.com\/de\/home\/zendesk_logo\/","alt":"Zendesk logo | Phrase","author":"6","description":"","caption":"","name":"zendesk_logo","status":"inherit","uploaded_to":520,"date":"2022-08-02 20:38:49","modified":"2022-08-23 14:55:01","menu_order":0,"mime_type":"image\/svg+xml","type":"image","subtype":"svg+xml","icon":"https:\/\/phrase.com\/wp-includes\/images\/media\/default.png","width":152,"height":34,"sizes":{"thumbnail":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Zendesk_logo.svg","thumbnail-width":152,"thumbnail-height":34,"medium":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Zendesk_logo.svg","medium-width":152,"medium-height":34,"medium_large":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Zendesk_logo.svg","medium_large-width":152,"medium_large-height":34,"large":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Zendesk_logo.svg","large-width":152,"large-height":34,"1536x1536":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Zendesk_logo.svg","1536x1536-width":152,"1536x1536-height":34,"2048x2048":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Zendesk_logo.svg","2048x2048-width":152,"2048x2048-height":34},"svg":"\n\n\n\"Zendesk"}},"taxonomies":[{"term_id":1069,"name":"Technologie","slug":"software-de","term_group":0,"term_taxonomy_id":1069,"taxonomy":"case-study-tag","description":"","parent":1131,"count":21,"filter":"raw"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/phrase.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/93037","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/phrase.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case-study"}],"about":[{"href":"https:\/\/phrase.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-study"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/phrase.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/93037\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":130768,"href":"https:\/\/phrase.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/93037\/revisions\/130768"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/phrase.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/90371"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/phrase.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=93037"}],"wp:term":[{"taxonomy":"case-study-tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/phrase.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/case-study-tag?post=93037"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}