{"id":93040,"date":"2024-10-02T11:06:03","date_gmt":"2024-10-02T09:06:03","guid":{"rendered":"https:\/\/phrase.com\/customers\/zendesk-impulsa-nuevas-conexiones-con-flexibilidad-global-y-localizacion-de-primera\/"},"modified":"2025-12-12T17:38:38","modified_gmt":"2025-12-12T16:38:38","slug":"zendesk","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/phrase.com\/es\/customers\/zendesk\/","title":{"rendered":"Zendesk impulsa nuevas conexiones gracias a su escalabilidad global y una localizaci\u00f3n superior"},"content":{"rendered":"\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

Fundada en Copenhague, Dinamarca, en 2007, Zendesk<\/a> tiene como objetivo aportar calma al caos del servicio al cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ahora con sede en San Francisco, los productos de software como servicio de Zendesk est\u00e1n dise\u00f1ados para simplificar la complejidad empresarial y ayudar a las empresas a conectar con sus clientes. Con esta idea, Zendesk ha hecho que sus productos pasen de dedicarse exclusivamente al servicio al cliente a incluir ventas y experiencia del empleado. M\u00e1s de 100\u00a0000 empresas en 160 pa\u00edses y territorios usan los productos de Zendesk, y su plantilla global supera los 5\u00a0000 empleados.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\"Zendesk_AI\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

DESAF\u00cdO <\/h2>\n\n\n\n

Un socio estrat\u00e9gico de localizaci\u00f3n para una r\u00e1pida expansi\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La facilidad de uso, una amplia variedad de soluciones de canal, integraciones extensas y la IA han ayudado a que Zendesk sea l\u00edder en software de soporte al cliente. Zendesk comenz\u00f3 a implementar soluciones internacionales en sus primeros d\u00edas y ahora admite cerca de 31 idiomas, incluidas 5 variantes. Esto ha dado como resultado que la localizaci\u00f3n se haya convertido en un aspecto clave de la estrategia empresarial y el \u00e9xito de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

El equipo de localizaci\u00f3n de Zendesk traduce todo tipo de contenido relacionado con los productos de Zendesk, incluyendo etiquetas de la interfaz de usuario, art\u00edculos de la base de conocimientos, materiales legales, v\u00eddeos, im\u00e1genes, encuestas a clientes, formaci\u00f3n y mucho m\u00e1s. Los procesos de traducci\u00f3n de Zendesk eran gestionados por proveedores externos sin una visibilidad significativa en el flujo de trabajo.\u00a0<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

A medida que Zendesk se expand\u00eda a nivel global, sus procesos manuales se volvieron cada vez m\u00e1s insostenibles. La empresa necesitaba una soluci\u00f3n que pudiera escalar con su r\u00e1pido crecimiento.<\/p>\n\n\n\n

\u00abQuer\u00edamos asegurarnos de poder trabajar de forma flexible con diferentes socios y escalar seg\u00fan fuera necesario\u00bb, explic\u00f3 Yoko Drain, directora s\u00e9nior de globalizaci\u00f3n de productos en Zendesk.
<\/strong>
Zendesk quer\u00eda poseer, mantener y controlar sus memorias de traducci\u00f3n (TM). Adem\u00e1s, necesitaba un mayor acceso a sus datos de localizaci\u00f3n para tomar decisiones mejor fundamentadas y fortalecer sus procesos de localizaci\u00f3n, con el objetivo de mejorar los costes, la eficiencia y la calidad.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

Admitimos unos 31 idiomas, incluidas 5 variantes, y operamos en varios mercados de todo el mundo. Seguimos expandi\u00e9ndonos. La complejidad de gestionar esto sin visibilidad y control puede ser abrumadora.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"Yoko<\/figure>\nYoko Drain,<\/strong> directora s\u00e9nior de globalizaci\u00f3n de producto, Zendesk<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n

SOLUCI\u00d3N<\/h2>\n\n\n\n

Zendesk ampl\u00eda su alcance global con la integraci\u00f3n impulsada por IA de Phrase Platform<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para cumplir sus objetivos de localizaci\u00f3n, Zendesk seleccion\u00f3 Phrase e implement\u00f3 inicialmente varios componentes de la plataforma de localizaci\u00f3n para empresas de Phrase<\/a>.\u00a0Posteriormente, introdujo el plugin para la herramienta de dise\u00f1o colaborativo Figma<\/a>, que habilit\u00f3 al equipo de dise\u00f1o de Zendesk para probar dise\u00f1os localizados en diferentes idiomas.
<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n
<\/div>\n\n\n\n

Zendesk y Phrase formalizaron su colaboraci\u00f3n, lo que llev\u00f3 a una integraci\u00f3n exitosa entre las dos plataformas. Esta integraci\u00f3n permite a los clientes de Zendesk localizar el contenido de su centro de ayuda. <\/p>\n\n\n\n

Como parte de su hoja de ruta de IA para los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os, Phrase ha ampliado sus ofertas dentro del ecosistema de Zendesk al introducir Phrase Language AI para Zendesk Support, que traduce conversaciones entre clientes y agentes en tiempo real. Esta soluci\u00f3n permite a los agentes de soporte al cliente comunicarse en cualquier idioma con traducciones r\u00e1pidas, fiables y de alta calidad, lo que ahorra tiempo y reduce costes.<\/p>\n\n\n\n

\u00abAdvanced Analytics de Phrase nos ayuda a ver el estado de nuestros recursos, monitorizar el aprovechamiento de la TM y entender la calidad de las salidas de la traducci\u00f3n autom\u00e1tica. Esto nos permite programar ciclos de entrenamiento del motor basados en informaci\u00f3n impulsada por IA\u00bb, afirma In Ju Woo, directora s\u00e9nior de globalizaci\u00f3n de productos.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n

Necesit\u00e1bamos una soluci\u00f3n que pudiera escalar con nuestro negocio, ofreciera transparencia y proporcionara informaci\u00f3n detallada sobre nuestros procesos de traducci\u00f3n. Phrase cumpl\u00eda con todos estos requisitos y m\u00e1s.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

\"In<\/figure>\nIn Ju Woo,<\/strong> directora s\u00e9nior de globalizaci\u00f3n de productos, Zendesk<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
\n
<\/div>\n\n\n\n

ESTAD\u00cdSTICAS Y DATOS<\/h2>\n\n\n\n

Descubre el impacto medible de Phrase en las operaciones de Zendesk<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
\n

96\u00a0%<\/p>\n\n\n\n

de tiempo ahorrado en el an\u00e1lisis de distancia antes y despu\u00e9s de la posedici\u00f3n<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

> 25\u00a0%<\/p>\n\n\n\n

de reducci\u00f3n de costes al pasar de traducci\u00f3n humana a traducci\u00f3n autom\u00e1tica<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n

100\u00a0%<\/p>\n\n\n\n

de mejora en la visibilidad de los procesos de localizaci\u00f3n<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 Phrase?<\/h2>\n\n\n\n

Zendesk eligi\u00f3 Phrase tras evaluar varias soluciones tecnol\u00f3gicas. En la decisi\u00f3n tuvieron un papel clave la hoja de ruta de Phrase, el enfoque en la automatizaci\u00f3n, su interfaz f\u00e1cil de usar, las estad\u00edsticas avanzadas y las s\u00f3lidas capacidades de la API.<\/p>\n\n\n\n

Notas de Yoko:\u00a0\u201cCon las capacidades de IA de Phrase, podemos monitorizar y hacer QA de la calidad de las traducciones de manera m\u00e1s eficaz. Las soluciones de IA nos ayudan a identificar \u00e1reas que necesitan mejorar y a garantizar que nuestras traducciones cumplan con los est\u00e1ndares requeridos\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\n
\n

\u201cNuestra colaboraci\u00f3n con Phrase nos ayuda a tomar las decisiones correctas y nos ayuda con cualquier novedad que surja. Tenemos un di\u00e1logo abierto y conf\u00edo en que Phrase tiene las soluciones adecuadas en el momento justo, para que podamos crecer con Phrase\u201d.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

\"Yoko<\/figure>\nYoko Drain,<\/strong> directora s\u00e9nior de globalizaci\u00f3n de producto, Zendesk<\/cite><\/blockquote>\n<\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

BENEFICIOS<\/h2>\n\n\n\n
\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Superior<\/strong><\/strong> Insights<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

La Phrase Platform ofrece a Zendesk una visibilidad del 100\u00a0% en sus procesos de localizaci\u00f3n. La empresa puede gestionar f\u00e1cilmente una variedad de tipos de contenido, actualizar los flujos de trabajo existentes y crear otros nuevos seg\u00fan sea necesario.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Calidad y consistencia mejoradas<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

In Ju destaca: \u201cAhora tenemos el control total sobre nuestra memoria de traducci\u00f3n, lo que garantiza traducciones de alta calidad y un uso consistente de la terminolog\u00eda en todos los idiomas\u201d. Esto ha sido un cambio radical para nosotros.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Automatizaciones revolucionarias<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Con Phrase, Zendesk va por el camino correcto para automatizar muchos de sus procesos de localizaci\u00f3n manuales. La automatizaci\u00f3n de procesos que antes eran manuales, utilizando las herramientas predefinidas de Phrase, result\u00f3 en una mejora del 100\u00a0% en algunas \u00e1reas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Ahorro impresionante de tiempo y costes<\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Gracias a Advanced Analytics, Zendesk ha podido reducir el tiempo de an\u00e1lisis de proyectos de localizaci\u00f3n de horas a minutos, logrando un ahorro del 96\u00a0%. Adem\u00e1s, pasar de la traducci\u00f3n humana a la traducci\u00f3n autom\u00e1tica con Phrase ha reducido los costes de traducci\u00f3n en m\u00e1s del 25\u00a0%, aumentando a\u00fan m\u00e1s la eficiencia.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Flexibilidad y escalabilidad<\/strong><\/strong><\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Desde 2019, los ingresos de Zendesk han aumentado en m\u00e1s de un 164\u00a0% gracias a nuevos productos y expansiones de mercado. Como socio tecnol\u00f3gico de localizaci\u00f3n de confianza de Zendesk, Phrase ha optimizado los procesos, acelerado el tiempo de lanzamiento al mercado y garantizado traducciones de alta calidad. Este apoyo ha habilitado a Zendesk para escalar r\u00e1pidamente e integrar adquisiciones sin problemas.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\"Zendesk_Workforce_Management\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
\n

CONCLUSI\u00d3N<\/h2>\n\n\n\n

Zendesk + Phrase = Impulsando la escalabilidad global y una localizaci\u00f3n superior<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La colaboraci\u00f3n entre Zendesk y Phrase ha mejorado significativamente la capacidad de Zendesk para escalar r\u00e1pidamente, gracias a unas capacidades de localizaci\u00f3n superiores, lo que le permite entregar soporte al cliente de alta calidad a nivel global.<\/p>\n\n\n\n

Zendesk est\u00e1 probando las innovaciones m\u00e1s recientes de IA generativa de Phrase y siempre est\u00e1 entusiasmado con la hoja de ruta de productos de Phrase. Planea con antelaci\u00f3n probar nuevos productos que se lanzar\u00e1n en el futuro.\u00a0\u00abNuestras operaciones crecen junto con lo que Phrase puede ofrecer y siempre hay nuevas innovaciones planificadas, as\u00ed que estamos deseando ver m\u00e1s capacidades emocionantes\u00bb, dice In Ju.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Zendesk tambi\u00e9n est\u00e1 considerando un conector Zendesk-Phrase. La firma danesa cuenta con su propia herramienta, pero, con la cantidad de casos pr\u00e1cticos distintos, un conector dar\u00eda respuesta a la mayor\u00eda de esas necesidades.<\/p>\n\n\n\n

Con Phrase, Zendesk espera agregar a\u00fan m\u00e1s automatizaci\u00f3n en el futuro para mantenerse a la vanguardia de los \u00faltimos avances en el espacio, especialmente en IA y MT (traducci\u00f3n autom\u00e1tica).<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\t
\n\t\t
\n\t\t\tPhrase ofrece a Zendesk<\/a> la posibilidad de automatizar numerosos procesos, lo que nos permite usar soluciones de IA eficazmente. Con la automatizaci\u00f3n correcta y donde tiene que estar, podemos escalar nuestras operaciones a\u00fan m\u00e1s y continuar mejorando la calidad.\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\"Photo\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\"Logo\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tYoko Drain,\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\tdirectora de globalizaci\u00f3n de productos en Zendesk\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n

\n

\u00bfListo para empezar?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Llega a audiencias m\u00e1s grandes y establece conexiones m\u00e1s profundas hoy mismo.<\/p>\n\n\n\n

\n
Solicita una demostraci\u00f3n<\/a><\/div>\n\n\n\n
Ver precios<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Zendesk mejor\u00f3 su escalabilidad global y eficiencia operativa al integrar la plataforma de tecnolog\u00eda de idioma impulsada por IA de Phrase en sus flujos de trabajo. La empresa obtuvo visibilidad y control total sobre las operaciones de contenido multiling\u00fce, logrando un ahorro de tiempo del 96% y una reducci\u00f3n de costos del 25%. Con la automatizaci\u00f3n y las estad\u00edsticas impulsando la calidad y la consistencia en 31 idiomas, Zendesk ahora puede escalar m\u00e1s r\u00e1pido, apoyar nuevos mercados con confianza y entregar experiencias superiores al cliente en todo el mundo.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":90371,"parent":0,"template":"case-study-refresh","case-study-tag":[2504],"class_list":["post-93040","case-study","type-case-study","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"image":false,"landing_page":[],"search_content_type":"Historia de un cliente","copy":"","link":{"title":"","url":"https:\/\/phrase.com\/customers\/zendesk\/","target":""},"case_study_logo":{"ID":882,"id":882,"title":"Zendesk_logo","filename":"Zendesk_logo.svg","filesize":3425,"url":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Zendesk_logo.svg","link":"https:\/\/phrase.com\/es\/home\/zendesk_logo\/","alt":"Zendesk logo | Phrase","author":"6","description":"","caption":"","name":"zendesk_logo","status":"inherit","uploaded_to":520,"date":"2022-08-02 20:38:49","modified":"2022-08-23 14:55:01","menu_order":0,"mime_type":"image\/svg+xml","type":"image","subtype":"svg+xml","icon":"https:\/\/phrase.com\/wp-includes\/images\/media\/default.png","width":152,"height":34,"sizes":{"thumbnail":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Zendesk_logo.svg","thumbnail-width":152,"thumbnail-height":34,"medium":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Zendesk_logo.svg","medium-width":152,"medium-height":34,"medium_large":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Zendesk_logo.svg","medium_large-width":152,"medium_large-height":34,"large":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Zendesk_logo.svg","large-width":152,"large-height":34,"1536x1536":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Zendesk_logo.svg","1536x1536-width":152,"1536x1536-height":34,"2048x2048":"https:\/\/phrase.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Zendesk_logo.svg","2048x2048-width":152,"2048x2048-height":34},"svg":"\n\n\n\"Zendesk"}},"taxonomies":[{"term_id":2504,"name":"Tecnolog\u00eda","slug":"tecnologia-es","term_group":0,"term_taxonomy_id":2504,"taxonomy":"case-study-tag","description":"","parent":2516,"count":7,"filter":"raw"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/phrase.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/93040","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/phrase.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-study"}],"about":[{"href":"https:\/\/phrase.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/case-study"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/phrase.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/93040\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":130770,"href":"https:\/\/phrase.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-study\/93040\/revisions\/130770"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/phrase.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/90371"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/phrase.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=93040"}],"wp:term":[{"taxonomy":"case-study-tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/phrase.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/case-study-tag?post=93040"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}